환불 기간
VPNDX는 30일 무조건 환불을 운영합니다. 최초 결제 후 30일 이내에 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청할 때 사유를 밝힐 필요도, 회선이 사용할 수 없다는 점을 먼저 입증할 필요도 없습니다.
기간은 최초 결제가 완료된 시점부터 계산하며, 주문 기록에 남은 시간을 기준으로 합니다. 월 구독과 트래픽 패키지에 같은 기간이 적용되며, 환불은 주문 전체 단위로 처리되고 사용한 트래픽을 기준으로 금액을 계산하지 않습니다.
적용되는 경우와 적용되지 않는 경우
기간 내에 접수된 신청은 아래 범위에 따라 처리되며, 이미 회선에 접속한 적이 있는지는 판정에 영향을 주지 않습니다.
환불 가능
- 최초 결제한 월 구독 주문으로, 기간 내에 접수하면 됩니다.
- 최초 결제한 트래픽 패키지 주문으로, 남은 트래픽이 얼마든 환불 금액에는 영향이 없습니다.
- 결제는 완료되었지만 요금제가 활성화되지 않았거나, 동일 주문이 중복 결제된 경우.
환불 불가
- 최초 결제 후 30일이 지나서 접수된 주문.
- 같은 계정에서 이미 사유 없는 환불을 한 번 받은 경우. 본 정책은 최초 결제만 대상으로 합니다.
- 계정을 재판매·대여하거나 승인되지 않은 제3자와 공유하는 등 이용약관을 위반한 행위가 있는 경우.
- 단시간에 요금제 트래픽을 전부 소진한 뒤 곧바로 환불을 신청하는 등 명백히 비정상적인 사용 행태.
- 비공식 경로로 구매하거나 대리 결제한 경우, 또는 주문 출처를 확인할 수 없는 주문.
신청 절차와 필요 정보
환불 신청은 사용자 패널의 티켓으로만 접수하며, 페이지 댓글이나 다른 경로를 통한 전달은 받지 않습니다.
- 사용자 패널에 로그인한 뒤 티켓 메뉴를 엽니다.
- 새 티켓을 만들고 제목에 "환불 신청"이라고 적습니다. 계정은 사용자 이름과 비밀번호로 가입하며 이메일 주소가 필요 없으므로, 티켓에 사용자 이름만 적으면 됩니다.
- 주문 정보 첨부: 결제 시각, 요금제 이름 또는 트래픽 패키지 사양, 결제 수단, 결제 증빙 또는 거래 번호.
- 확인 및 심사: 주문과 계정 상태를 확인해 환불 대상 여부를 판단합니다. 정보가 불완전하면 티켓으로 보완을 요청합니다.
- 환불 및 확인: 심사가 통과되면 원결제 수단으로 환불을 시작하고, 진행 상황은 같은 티켓에서 공유합니다.
필요한 정보는 위 항목이 전부입니다. 티켓 과정에서 계정 비밀번호나 지갑 개인키·니모닉은 요구하지 않습니다.
환불 소요 시간과 원결제 수단 환불
환불은 항상 원결제 수단으로 처리됩니다. 알리페이·위챗페이 주문은 기존 결제 계정으로, USDT 주문은 결제에 사용한 지갑 주소로 돌아갑니다. 채널을 바꾸거나 제3자에게 전달하지 않으며, 다른 계정이나 주소로의 환불도 지원하지 않습니다.
처리는 두 단계로 나뉩니다. 먼저 VPNDX가 심사를 마치고 환불을 시작하면, 이후 결제 채널이 입금을 완료합니다. 소요 시간은 채널 처리 속도에 따라 달라지며, 알리페이와 위챗페이는 채널이 입금하고 USDT는 온체인 확정을 기준으로 합니다. 구체적인 기간은 채널의 실제 처리에 따르며, 상태는 티켓에서 함께 안내합니다.
결제 수단별 처리 차이
세 가지 결제 수단 모두 원결제 수단으로 환불되며, 차이는 확인해야 하는 증빙과 환불 경로에 있습니다.
| 결제 수단 | 환불 경로 | 필요 정보 |
|---|---|---|
| 알리페이 | 기존 알리페이 계정 | 결제 시 거래 번호 |
| 위챗페이 | 기존 위챗페이 계정 | 결제 시 거래 번호 |
| USDT | 결제에 사용한 지갑 주소 | 거래 해시(txid). 개인키나 니모닉은 제공하지 마세요. |
USDT 환불 주소는 온체인 기록으로 정해지며 다른 주소로 변경할 수 없습니다. 주문 출처를 확인할 수 없는 경우에는 티켓에서 먼저 확인한 뒤 접수 여부를 결정합니다.
기타 안내
- 요금제 중도 업그레이드 시 차액은 남은 일수로 환산해 새 요금제 주기에 합산되며, 별도로 환불하지 않습니다.
- 동일 주문에 대해서는 환불 신청을 한 번만 접수합니다. 이미 환불이 완료된 주문은 다시 신청할 수 없습니다.
- 환불이 완료되면 해당 요금제 또는 트래픽 패키지의 남은 트래픽도 함께 소멸합니다.
- 트래픽 패키지는 다 사용할 때까지 유효하며 영구적으로 만료되지 않습니다. 환불은 주문 전체 단위로 처리되고, 사용하지 않은 트래픽은 별도로 계산하지 않습니다.
- 본 정책은 서비스 변경에 따라 업데이트되며, 업데이트 이후에는 본 페이지 내용이 우선합니다. 각 주문에는 주문 시점에 공지된 버전이 적용됩니다.
- 처리 결과에 이의가 있으면 같은 티켓에 답변을 이어서 남길 수 있으며, 담당자가 재검토합니다.