返金ポリシー

返金期間

VPNDXは30日間の理由不問の返金を提供しています。初回のお支払いから30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請時に理由を説明する必要はなく、回線が利用できないことを証明する必要もありません。

申請期間は初回のお支払いが完了した時点から起算し、注文記録の時刻を基準とします。月額サブスクリプションとトラフィックパックには同じ申請期間が適用されます。返金は1件の注文単位で処理し、使用済みトラフィック分を差し引くことはありません。

返金の対象となる場合・ならない場合

申請期間内に提出された申請は、以下の範囲に従って処理されます。すでに回線へ接続したことがあるかどうかは判定に影響しません。

申請の流れと必要な情報

返金の申請はユーザーパネルのチケット窓口から提出してください。ページのコメントやその他のチャネル経由の申請は受け付けません。

1. ユーザーパネルにログインし、チケット窓口を開きます。
2. 新しいチケットを作成し、件名に「返金申請」と記入します。アカウントはユーザー名 + パスワードで登録でき、メールアドレスは不要です。チケットにユーザー名を記載すれば足ります。
3. 注文情報を添えてください:注文日時、プラン名またはトラフィックパックの内容、支払い方法、そして支払いの控えまたは取引番号。
4. 確認と審査:注文とアカウントの状態を照合し、返金の対象かどうかを判断します。情報が不足している場合は、チケット内で追加を依頼します。
5. 返金の実行と確認:審査に通ると元の支払い方法で返金を開始し、進捗は同じチケット内で共有します。

必要な情報は上記の項目だけです。チケットでの手続きでアカウントのパスワードをお尋ねすることはなく、ウォレットの秘密鍵やシードフレーズも必要ありません。

着金までの期間と返金経路

返金は必ず元の支払い方法で行います。Alipay・WeChat Payの注文は元の支払いアカウントへ、USDTの注文は支払い時に使用したウォレットアドレスへ返金されます。チャネルの変更や第三者への送金は行わず、他のアカウントやアドレスへの返金もできません。

手続きは2段階です。まずVPNDXが審査を完了して返金を開始し、その後、支払いチャネル側で入金が完了します。着金までの時間はチャネルの処理状況によって異なります。AlipayとWeChat Payはチャネル側での入金、USDTはオンチェーンでの確認をもって完了とします。具体的な所要時間はチャネルの実際の処理によりますが、状況はチケット内で共有します。

支払い方法ごとの処理の違い

3つの支払い方法はいずれも元の支払い方法で返金され、違いは確認が必要な控えと返金経路にあります。

USDTの返金先アドレスはオンチェーンの記録によって決まり、別のアドレスへ変更することはできません。注文の出所が確認できない場合は、まずチケット内で確認し、そのうえで受理するかどうかを判断します。

その他の規定

• プランを途中でアップグレードした場合の差額は残り日数に応じて按分し、新しいプランの期間に充当します。差額のみを返金することはありません。
• 同じ注文につき返金申請は1回のみ受け付けます。返金が完了した注文で再度申請することはできません。
• 返金の完了後、該当するプランまたはトラフィックパックの残りトラフィックは同時に失効します。
• トラフィックパックは使い切るまで有効で、期限はありません。返金は1件の注文単位で処理し、未使用のトラフィックを別途計算することはありません。
• 本ポリシーはサービスの調整に合わせて更新されます。更新後は本ページの内容が適用され、各注文には注文時に公示されていた版が適用されます。
• 処理結果に異議がある場合は、同じチケット内で返信を続けることができ、担当者が再確認します。